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Media Markt es el mayor minorista de electrónica de consumo de Europa, con 850 tiendas en 14 países. Como cadena minorista mundial, Media Markt tiene que seguir el ritmo de la evolución de las tendencias y las expectativas de los consumidores. Por ello, con toda una gama de tecnología inmersiva que conecta las plataformas online y offline, actualmente está remodelando sus tiendas españolas para crear una nueva experiencia única para los compradores, un proyecto que ha costado 47 millones de euros.
Este amplio programa incluye la instalación de impresoras Roland VersaUV LEF-200 en las tiendas de Media Markt de toda España, además de elementos como zonas de juegos, robots educativos, realidad virtual y clases de cocina. Estos sistemas, ligeros y extremadamente flexibles, pueden imprimir hasta 100 mm de grosor directamente sobre una gama casi infinita de materiales y artículos, lo que la convierte en la impresora ideal para la personalización de productos.
Los clientes de Media Markt pueden añadir una serie de artículos que se encuentran en las estanterías de la tienda, desde smartphones, tabletas y consolas, hasta cafeteras e incluso frigoríficos, con su propia elección de diseños y texturas. Además de ofrecer a los clientes opciones de personalización únicas, este servicio aporta un mayor valor a los artículos en venta. Además, al ofrecer servicios de personalización en artículos que la marca no suele tener en stock, como artículos de decoración en metacrilato, madera, metal o lino, Media Markt realizará ventas cruzadas.

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En todos los países en los que opera la organización, el concepto publicitario probado es bastante similar. El anuncio pretende atraer la publicidad y hablar de los sentimientos de la gente. En todas las naciones, por eso el nombre y el logotipo son los mismos y los eslóganes promocionales simplemente se traducen o se adaptan ligeramente. Sin embargo, también hay estrategias promocionales que han sido creadas especialmente para un país concreto con el fin de llegar más fácilmente a los consumidores de ese país.
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Compramos una aspiradora que tenía una enorme abolladura en la manguera de aspiración. El sector de los medios de comunicación no quería que se sustituyera la pieza. Tuvimos que devolver todo el producto y pedir uno nuevo, pero luego dicen que tenemos que esperar 2 meses después del pedido, porque el producto no está ahora en stock… ¡¡Nunca más, mediamarkt.de!!
La peor operación para los clientes. Fuimos allí por algunas de las cosas que queríamos, y parecía que a los trabajadores no les gusta trabajar allí (porque te tratan muy mal) o no tienen ni idea de los productos que venden allí. Qué pena, seguro que deberían buscar formas de mejorar su servicio, de lo contrario no volvería a comprarles.
Simplemente, productos espantosos y un servicio de atención al cliente mucho peor. Compré un televisor nuevo y después de un mes de uso, se rompió (de los cuales la mitad estábamos de vacaciones). Con el servicio de atención al cliente, hicimos una reclamación y aquí estamos, otras 2 semanas después, sin nada. No quieren cambiar el producto, no quieren aceptar una devolución (lo devolveremos, ¡sólo que sin devolución de dinero!) y si alguien va a apoyar el argumento de la reparación ya que “tienen que verificar si se aplica la garantía” todavía estamos esperando la confirmación. ¡UN MES DESPUÉS! CS es sólo un sistema de tickets en el que cada agente sólo quiere marcar la acción, cerrar el ticket y dejar que la siguiente persona que coja el teléfono tenga un problema.

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Media Markt es una cadena multinacional alemana con más de 1000 puntos de venta en Europa de productos electrónicos de consumo. Media-Saturn Holding, operada por la empresa minorista Ceconomy, que se escindió de Metro Group en 2017, forma parte de la cadena de tiendas Saturn.
Los empresarios Leopold Stiefel, Walter Gunz, Erich Kellerhals y Helga Kellerhals fundaron Media Markt. La primera tienda se abrió en Múnich el 24 de noviembre de 1979. En 1985, cerca de Múnich, se habían abierto otras nueve tiendas.
En 1988, Kaufhof Warenhaus AG adquirió una participación mayoritaria del 54% del holding de tiendas de medios de comunicación fundado en 1979. En 1989 comenzó la expansión en los países vecinos. En 1990, Media Markt adquirió la cadena de tiendas de la competencia Saturn, en la que Kaufhof ya estaba interesada. En 1996, Kaufhof Holding, Metro Cash & Carry, Deutsche SB-Kauf AG y los grandes almacenes alemanes Asko AG (donde cada una de las acciones había sido previamente propiedad de un holding Metro) se combinaron y formaron Metro AG. Media Markt y Saturn se gestionan como marcas separadas en un grupo controlado centralmente desde la fusión en el grupo minorista MediaMarktSaturn.

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